Uus põhjalik uuring on välja toonud peamised käitumismustrid, mis kujundavad reisijate kulutusi lennureisidel aastal 2025 ja hiljem. Uuringust, mille viis läbi disainistuudio NewTerritory (www.newterritory.io) selgus, et reisijate jaoks on kõige olulisemad väärtustunne, meeldivad hetked ja uudsus. Samas on usaldusväärsus ja turvalisus reisijatel valiku tegemisel veidi vähem tähtsad.
Londonis tegutsev brändikogemuste stuudio NewTerritory viis läbi uuringu, mis põhines käitumisteadusel ja hõlmas rohkem kui 250 rahvusvahelist reisijat, kes on viimase aasta jooksul lennanud suurte lennufirmadega. Uuringu käigus analüüsiti 16 erinevat omadust, et mõista, millised tegurid mõjutavad reisijate korduvat lennufirma valikut.
Väärtustunne osutus reisijate kulutuskäitumise oluliseks mõjutajaks, kusjuures 73% vastanutest leidis, et lennufirmad peavad mõistma ja arvestama reisiga seotud negatiivsete mõjudega, nagu väsimus ja ajavahest tulenev stress. Isikustatud teenused, nagu piloodi tervitus või meeskonna poolt jäetud personaalne sõnum, on samuti olulised faktorid, mis mõjutavad reisijate valikuid.
Uuring tõi esile ka reisijate ootuse, et lennufirmad pakuksid meeldivaid ja ootamatuid hetki lennu ajal, mis muudaks lennukogemuse nauditavamaks. 66% vastanutest leidis, et sellised hetked muudavad lennureisi oluliselt meeldivamaks ja mõjutavad nende tulevasi valikuid.
Kõige üllatavam leid oli aga see, et traditsioonilised usalduse ja usaldusväärsuse faktorid omavad reisijate kulutuskäitumisele järjest vähem mõju. Lennufirmad peavad muutma oma lähenemist, et reisijad tunneksid end väärtustatuna ja olulise kliendina, vastasel juhul võivad nad kaotada konkurentsis.
NewTerritory asutaja ja endine Virgini disainijuht Luke Miles rõhutab, et lennufirmad peavad omaks võtma uue ajastu reisikogemuste disainis, keskendudes reisijate emotsioonidele ja heaolule, et tulevikus edukalt tegutseda. Ta lisab, et lennureiside kogemust tuleks käsitleda sarnaselt hotellindusega, kus reisijatele pakutakse hoolivust ja mugavust kogu teekonna vältel.
NewTerritory on olnud Delta Air Lines’i koostööpartner ja just lõpetanud viieaastase projekti lennuki salongi ümberkujundamisel. Uued lahendused jõuavad reisijateni juba 2025. aasta alguses.
