Sel nädalal Londonis toimunud WTM-i tippkohtumisel jõudsid osalejad üksmeelele, et tehisintellekt (AI) suudab tuua turismitööstusse märkimisväärseid muutusi, kuid selle arenguga kaasnevad ka eetilised ja regulatiivsed väljakutsed. Üritusel, mille korraldasid Ühinenud Rahvaste Maailma Turismiorganisatsioon (UNWTO) ja Maailma Reisi- ja Turisminõukogu (WTTC), arutleti, kuidas turismitööstus saab kaasa rääkida AI regulatsioonide kujundamisel.
AI roll turismitööstuses – protsesside ja kogemuste täiustamine
WTM London Portfolio direktor Jonathan Heastie avas ürituse, rõhutades, et AI võimekus muuta turismisektorit on tohutu. AI-d saab kasutada, et parandada reisijate kogemusi ja tõhustada protsesse turismiettevõtetes, kuid arvestada tuleb ka eetiliste kaalutlustega.
ÜRO turismiagentuuri esindaja Natalia Bayona märkis, et UNWTO töötab koos suurte reisiplatvormidega, nagu Booking.com ja Expedia, et luua AI-le suunatud juhised, mis avaldatakse 2025. aasta jaanuaris.
Regulatiivsete väljakutsete mitmekesisus
Euroopa Liidu liikmena rõhutas Nikolina Brnjac Euroopa Parlamendist, et EL võttis augustis vastu AI seaduse, maailma esimese õigusraamistiku tehisintellekti reguleerimiseks.
Vaatamata sellele tunnistasid ministrid, et AI globaalne reguleerimine toob kaasa palju väljakutseid. Egiptuse turismi- ja antiigiministeeriumi juht Sherif Fathy märkis, et pidevate muutustega reguleerimise haldamiseks on vaja eksperte, kes suudaksid tehnoloogia arengut jälgida ja vastavalt kohandusi teha.
AI ja andmete kvaliteet
Teine oluline AI rakendamise eeldus on kvaliteetne andmestik. Horvaatia turismi- ja spordiminister Tonci Glavina rõhutas, et AI tõhusaks kasutamiseks on tarvis tugevaid andmeid, vastasel juhul võivad tehnoloogia rakendused võtta vale suuna.
Lisaks rääkis Filipiinide turismiminister Christina Garcia Frasco, et riik on loonud AI uurimis- ja arenduskeskuse, mis keskendub algselt säästvale põllumajandusele, katastroofiresistentsusele ja linnaplaneerimisele – kõik need on otseselt seotud turismisektori arenguga.
WTTC president Julia Simpson tõi näite Hiltoni hotelligrupi "Rohelise Hommikusöögi Algatusest", kus AI abil suudeti vähendada toidujäätmeid 62% võrra. See on üks näidetest, kuidas AI aitab kaasa jätkusuutlikule arengule, luues potentsiaali väiksematele ettevõtetele selle tehnoloogia omaksvõtmiseks.
AI ja inimlikkus turismis
Turismisektoris on AI-d siiski vaja tasakaalustada inimliku kogemuse säilitamisega. Saudi Araabia rahvusvaheliste suhete aseminister Sultan M. Almusallam sõnas, et kuigi Saudi Araabia otsib võimalusi AI rakendamiseks, on nad leppinud kokku põhimõttes "digitaliseerida vajalik ja humaniseerida mittevajalik."
Kokkuvõttes tõi tippkohtumine välja, et tehisintellektil on tohutu potentsiaal turismisektori muutmiseks ja jätkusuutlikkuse toetamiseks. Küll aga on oluline, et valdkonna hääl oleks kuuldav tehisaru reguleerimisel, et säilitada tasakaal tehnoloogia kasutuse ja inimliku kogemuse vahel.
